FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouver ici les questions les plus fréquentes.
1. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous appliquons exclusivement le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Vous réglez votre commande en espèces directement auprès du livreur au moment de la réception.
2. Puis-je ouvrir le colis et essayer le produit avant de payer ?
Oui, absolument ! Nous vous encourageons à inspecter soigneusement votre paire (vérifier la pointure, la couleur et la qualité du cuir véritable) en présence du livreur. Examiner le produit avant de régler est un droit fondamental pour garantir votre entière satisfaction.
3. Que faire si le produit ne me convient pas lors de l'inspection ?
Si le soulier ne correspond pas à vos attentes lors de l'essayage à votre porte (problème de taille ou de préférence), vous êtes totalement libre de refuser le colis sur-le-champ et de le remettre au livreur sans débourser le moindre centime.
4. Puis-je retourner le produit après avoir payé et après le départ du livreur ?
Dans la mesure où nous vous offrons la liberté d'essayer et d'inspecter vos souliers avant tout paiement, la vente devient définitive dès lors que vous réglez le montant et que le livreur repart. Nous vous invitons donc à bien vérifier votre commande avant de finaliser le paiement.
5. Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée immédiatement après confirmation. Le délai de livraison standard est compris entre 24 et 72 heures ouvrées, selon votre ville et région.
6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après confirmation ?
Oui, il vous suffit de nous contacter rapidement via WhatsApp ou par téléphone au 07.23.35.57.26. avant la prise en charge de votre colis par la société de livraison.
7. Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, le livreur vous contacte directement par téléphone pour convenir avec vous du créneau et du lieu exact de remise. Notre service client reste également à votre disposition pour toute précision.